TEZCAN PREMIUM – PARA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 4 Kasım 2026

TEZCAN PREMIUM olarak müşteri memnuniyetine, ürün güvenliğine ve hijyen standartlarına önem veriyoruz.

Parfüm, kolonya, oda spreyi ve diğer koku ürünlerimizin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İADE VE CAYMA HAKKI

İnternet mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketiciler, yasal istisnalar dışında, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

İade talebinde bulunmak için internet mağazamızda belirtilen iletişim kanalları üzerinden sipariş numaranızla birlikte tarafımıza bildirim göndermeniz yeterlidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca orijinal kutusu ve mevcut aksesuarlarıyla gönderilmesini öneririz. Bu öneri, yasal cayma hakkını sınırlandıran zorunlu bir koşul değildir.

2. PARFÜM VE KOZMETİK ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI

Parfüm ve kişisel bakım ürünlerinde ürün güvenliği ve hijyen koşulları önem taşımaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi kapsamında, tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu doğrultuda:

• Koruyucu ambalajı açılmamış ürünler: Yasal cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

• Koruyucu ambalajı açılmış ürünler: İadenin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması halinde cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

• Kullanılmış parfüm ve kolonyalar: Ürünün niteliği, kullanım durumu ve ilgili yasal istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanmış ürünlerde mevzuatın öngördüğü cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ürünün yalnızca kutusunun açılmış olması, her durumda cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

3. HASARLI, KIRIK VE HATALI ÜRÜNLER

TEZCAN PREMIUM ürünleri, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla koruyucu ambalajlarla hazırlanır.

Buna rağmen teslimat sırasında aşağıdaki sorunlarla karşılaşabilirsiniz:

• Parfüm veya kolonya şişesinin kırılması

• Şişeden sıvı sızması

• Sprey mekanizmasının arızalı olması

• Yanlış ürün gönderilmesi

• Sipariş edilen ürünün eksik teslim edilmesi

• Ürünün ayıplı veya siparişte belirtilen özelliklere aykırı olması

Bu durumlarda sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri destek ekibimize başvurabilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde tüketiciler, mevzuatta öngörülen koşullara göre bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından yararlanabilir.

4. KOKU TERCİHLERİ VE KİŞİSEL BEĞENİ

Parfüm kokuları, kişisel tercihlere ve bireysel algılara göre farklı değerlendirilebilir.

Bir kokunun beklenenden daha yoğun, hafif, tatlı, odunsu veya çiçeksi bulunması tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak ürünün ilan edilen özelliklerini taşımaması, yanlış gönderilmesi veya ayıplı olması durumunda tüketicinin yasal hakları geçerlidir.

Kişisel beğeni nedeniyle gerçekleştirilen iade taleplerinde de yasal cayma hakkı ve ilgili istisnalar esas alınır.

5. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya değişim talebinizi internet mağazamızdaki güncel iletişim kanallarından iletebilirsiniz.

İşlemin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

• Ad ve soyadı

• Sipariş numarası

• İade veya değişim talebi

• Hasarlı ya da hatalı ürünlerde mümkünse fotoğraf

Yasal cayma hakkının kullanılmasında gerekçe bildirmek zorunlu değildir.

Başvurunuzun ardından iade gönderim yöntemi ve gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilir.

Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre karşılanır.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gerçekleştirilen iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için önceden bir kargo firması belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ek masraf yüklenmez.

7. ÜCRET İADESİ

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesi, mevzuatta belirtilen koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa, satıcının geri ödeme süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gündür.

Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gündür.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlemleri hesaba yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

Yasal iade tutarından keyfî paketleme, tedarik veya hizmet bedeli kesintisi yapılmaz.

8. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişim talepleri, ürünün durumu, stok uygunluğu ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle talep edilen değişimlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları uygulanır.

Ayıplı olmayan ürünlerde, yasal cayma hakkından bağımsız olarak sunulabilecek isteğe bağlı değişim hizmeti stok durumuna göre gerçekleştirilebilir.

9. SET VE HEDİYELİ ÜRÜNLER

Parfüm setleri, hediye paketleri ve kampanyalı ürünlerde iade işlemleri, satın alınan ürünlerin niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Birden fazla üründen oluşan siparişlerde, tüketicinin yasal cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin hakları yalnızca ürünlerin birlikte satın alınmış olması nedeniyle ortadan kaldırılmaz.

Kampanya koşullarının iade tutarına etkisi, sipariş öncesinde açıklanan şartlar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

10. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi müşteri destek ekibimize iletebilirsiniz.

Siparişinizin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması, yasal cayma hakkınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının kullanılamadığı yasal istisnalar saklıdır.

11. HEDİYE ÇEKİ VE MAĞAZA KREDİSİ

Uygun durumlarda ücret iadesi yerine mağaza kredisi veya hediye çeki seçeneği sunulabilir.

Bu seçenek tamamen müşterinin tercihine bağlıdır.

Yasal olarak para iadesi hakkı bulunan müşteriler, hediye çeki veya mağaza kredisi kabul etmeye zorlanamaz.

12. ÖNEMLİ BİLGİLENDİRMELER

• Ürünleri teslim aldıktan sonra mümkünse ambalajlarını kontrol ediniz.

• Parfüm, kolonya ve oda spreyi ürünlerini kullanım talimatlarına uygun şekilde saklayınız.

• Kırık, sızıntılı veya hatalı ürünlerde mümkünse fotoğraf çekerek destek ekibimize iletiniz.

• İade sürecinde tarafınıza bildirilen gönderim talimatlarını takip ediniz.

• Yasal cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin tüketici hakları saklıdır.

13. İLETİŞİM VE DESTEK

İade, değişim, sipariş iptali veya ücret iadesiyle ilgili sorularınız için TEZCAN PREMIUM internet mağazasında yayımlanan güncel iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

TEZCAN PREMIUM

Müşteri memnuniyetini, ürün güvenliğini ve şeffaf alışveriş deneyimini ön planda tutuyoruz.

Son Güncelleme: 4 Kasım 2026